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儿童玩具变一次性 易坏难修让消费者纠结

2019-10-11 20:23:34 | 来源: 主食

 >  儿童玩具变一次性 易坏难修让消费者纠结 2011-06-10 10:05:18  

遥控飞机、电动汽车、电动娃娃……这样的玩具动则上千元,但却存在易坏难修的“窘况”,让不少市民很是“纠结”。4日,笔者采访了解到,六一过后不少孩童“宝库”中都添加了几种价格不菲的玩具,但看着家中孩子曾“毁坏已成摆设”的大量玩具,不少家长有点发愁。据了解,由于国家对玩具没有“三包”政策,价格昂贵玩具缺少售后维修服务,一旦出现损坏,维修较困难而返场厂麻烦,不少家长感叹孩子的玩具都已沦为“一次性”用品。

玩具维修难多成废品

“这个电动娃娃是‘六一’时给孩子卖的,昨天被孩子折断了一条腿,看来又快成摆设了。”4日,家住平安路的杜女士拿着刚买3天的玩具去门口的玩具店咨询,希望能商店能给退还或则免费维修,却得到了“只负责销售,不负责维修”的答复。虽然心中“不爽”,但杜女士表示,对这种情况她已经“习惯”了。“孩子的‘宝贝箱’中有几种种玩具了,从摇铃、遥控车、电动飞机等等,大部分都有毛病了,放家里占地方,扔掉又觉得可惜。”

和杜女士有着一样感受的还有家住永吉路的范先生,他告诉笔者,自己的儿子6岁多,家里的玩具已“堆积成山”,其中大部分是被玩坏的玩具。“坏的最快的记录,就是给他买的魔方,第一次玩由于用力过大,全都散开了,到现在也没装上。”范先生无奈的表示,还有一些动辄上千元的贵重玩具,他联系商家给维修,商家却表示需要邮寄到厂方,而因为包装起来后体积相当大,来回邮费也不少,范先生一琢磨,觉得费事,所以就不修了。在采访中,笔者了解到只要有孩子的家庭,像杜女士范先生这样因玩具损坏后无处维修,家中存放着大量坏掉玩具的情况十分常见。

商家多不保修需返厂

一辆遥控仿真宝马汽车要600多元,一个电动发声娃娃200多元,摇铃套装也在几十元,一架遥控飞机的价格则要近千元……4日,笔者走访了市区一些超市的玩具专柜和玩具专卖店,发现从拼图游戏、积木到汽车、挖掘机、坦克等电动遥控玩具,价格从几十元到上千元不等。从外包装上,有的玩具可以看到3C标志、厂家地址、联系电话、使用儿童年龄及使用时的注意事项,却看不到关于如何维修的字样,也没有任何售后服务方面的说明,更有一些玩具上的说明书全是英语,基本上看不明白。

“没有保修,坏了你拿过来就行了,我们给你发回厂家修。”当天上午,在福辽立交桥附近的家乐福超市玩具销售内,当笔者咨询销售人员玩具是否保修,该工作人员这样回答到。而对于家长希望玩具能得到保修的想法,不少玩具销售商却并不认同,南京路上一家玩具店店主黄艾全说:“儿童玩具大多都是塑料制成的,购买的时候要当场试好,小孩不懂事稍有不慎就会损坏,一般玩坏就扔掉了。再说,玩具更新换代这么快,要是能修好的话谁还买新的好。”

玩具暂无“三包”政策

消费者不满意,而商家似乎也以“小问题能修,大问题返厂”来应对,而在返厂时,消费者不但要承担邮费,还至少要等上半个月,这让许多人嫌麻烦而选择放弃,直接让昂贵的玩具沦落成“一次性”。那么,玩具销售有没有包维修的法律依据呢?笔者了解到,目前我国只在儿童玩具的安全要求方面出台了相关政策和法规,但在质量“三包”方面没有任何规定。

 

由于儿童玩具尚未列入国家“三包”产品范围,大部分玩具生产商和销售商都不能提供良好的售后服务。

“其实,有约定或商家承诺、包装上的说明也属‘三包’玩具产品。”市消费者协会办公室一位姓张的工作人员告诉笔者,《产品质量法》对儿童玩具的质量问题同样适用,作为商家应该做好产品的售后服务。如购买的玩具质量不合格,消费者有权依据《产品质量法》要求销售者负责修理、更换、退货或者赔偿损失。“家长在购买玩具时,应看清生产厂家是否有质量合格证、国家安全标志、安全警示标志等。要索要发票等购买凭证,不要为了省钱到不正规的小摊上购买。同时询问商家是否有包换、维修等售后服务,目前商品的维修保养主要靠买卖双方的约定和承诺,但是商家应该做好产品更换、维修的售后服务,方便消费者维修。”

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