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万家乐消毒柜面板突然爆裂 售后称原因不明

2019-12-02 21:52:36 | 来源: 西餐

 >  万家乐消毒柜面板突然爆裂 售后称原因不明 2012-03-27 20:04:00  

洗干净碗碟后,放进消毒柜里消毒,你能想到它会爆炸吗?肯定不会。但这事让家住南宁市澳华花园的吴小姐遇到了。然而,烦恼还在后面。消毒柜为何爆裂,该由谁担责?吴小姐没有得到明确的答案。

事件:

消毒柜的面板突然爆裂

2012年3月19日上午8时,“啪”的一声响,让准备出门的吴小姐吓了一跳,循声找去,天啊,家里的万家乐牌消毒柜爆了,玻璃面板碎片溅了一地。

无法相信眼前事实的吴小姐马上拨打了万家乐售后服务电话。当天上午10时,记者来到吴小姐家里的厨房,看到一地的碎玻璃,消毒柜面板裂开了一个巴掌大的洞。吴小姐告诉记者:“我平时很少在家做饭,消毒柜每个月才使用一次。我都没有碰消毒柜,它自己就炸开了。”

万家乐牌消毒柜是吴小姐两年前购买的,型号为ZTD100-F5。查看吴小姐提供的小票,该消毒柜售价为1800元。当时,吴小姐选购了一整套的万家乐燃气具,包括消毒柜、抽油烟机、灶具共计4000多元。

追踪:

售后称面板爆裂原因不明

3月20日上午10时许,万家乐售后维修人员李师傅上门查看后说,消毒柜面板裂了,厂家可提供新的面板并安装修复,但吴小姐需要支付35元的上门服务费。

吴小姐认为,消毒柜面板无缘无故爆了,为了等维修人员上门,她不能去上班。因此,她希望由厂家来支付35元的上门服务费。

记者拨通广东万家乐燃气具公司负责南宁售后服务的潘经理电话,潘经理说,一般情况下,购买使用一年内的售后服务,不收取上门服务费。吴小姐家的消毒柜已购买2年时间了,按规定要收服务费。如果吴小姐不愿意支付服务费,我们可以向厂方提出申请,由厂方来支付。

潘经理还说,消毒柜面板裂了,很难认定是人为原因损坏,还是消毒柜面板自身问题。尽管如此,厂方还是愿意免费为吴小姐的消毒柜更换面板。

调查:

消毒柜的面板为何如此脆弱

“消毒柜面板像是有机玻璃,我想知道为何会无缘无故爆裂。”吴小姐说。

3月21日下午,记者再次联系了万家乐售后维修人员李师傅。李师傅称,他不了解材质,至于为何爆裂,李师傅认为不排除人为因素或环境的因素。

3月21日下午,记者走访了裕丰·国际厨柜中心、国美家电大沙田分店等专业销售店发现,绝大多数的消毒柜面板均为钢化玻璃。

某品牌消毒柜销售员张小姐说,高档消毒柜多采用臭氧+紫外线的消毒方式,不仅可以对常用的陶瓷碗进行消毒,还能对奶瓶等塑料制品进行消毒,普通或老款消毒柜多采用高温消毒。按照国家相关标准,只有120℃的高温才能有效杀灭病菌。通常情况下,消毒柜设计的使用寿命是8年。如果消毒柜面板是有机玻璃,很可能因为不耐热造成爆裂。

不过,吴小姐使用的消毒柜是采用臭氧消毒的,但为何还出现爆裂呢?多位消毒柜销售人员称没有看到现场,不好推断。家电维修师傅陆少俊认为,市民在使用消毒柜时,要特别注意环境,避免热胀冷缩、箱体变形。人工操作时也要特别注意,关门时不能用力过大。

维权:

保留现场以便维权

市民遇到类似情况,该如何维权呢?

南宁市工商局12315消费申诉举报中心孙小姐说,首先要保留现场,并第一时间向商家反映,联系厂家的相关人员上门鉴定原因。判断是什么原因造成的,再根据责任认定赔偿问题。而有的家电产品不含国家三包,购买前应该了解清楚。

因家电爆裂、爆炸造成人身伤害的,如何获得赔偿?潘光伟律师认为,根据合同法第一百二十二条规定:“因当事人一方的违约行为,侵害对方人身、财产权益的,受损害方有权选择依照本法要求其承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任。”

维权方式有二种,一种是告商家侵权,一种是告商家违约。侵权,产品出现问题,侵害消费者的权益,可告经销商或厂家,要求赔偿。违约,消费者购买商品后,就是与商家签定了买卖合同,如果产品出问题(如产品不合格),属于商家责任,可告商家违约,要求赔偿。

小贴士

如何安全使用消毒柜

消毒柜使用前,要将所有的餐具洗净,沥干水分后再放入柜内,缩短消毒时间;塑料等不耐高温的餐具,不宜放在高温消毒柜内,应放在臭氧消毒的低温柜内消毒,以免损坏餐饮具。

消毒柜应放置在干燥通风处,离墙不宜小于30厘米。嵌入式的消毒柜,离墙不宜小于10厘米。一旦发生问题事故,应保护好现场,请专业人士来判断问题原因,及时维修并处理善后事宜。

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